Política de Privacidad

MaskotIA (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el Servicio") es un servicio operado desde México. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos sobre ti, tu clínica y tus mascotas.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), país, idioma preferido.

• Información profesional del veterinario o clínica: nombre de la clínica, cédula profesional, dirección, identificación fiscal (RFC, NIT, etc.).

• Información de la mascota: nombre, especie, raza, peso, edad, fotografías, historial médico.

• Expedientes clínicos: notas SOAP, diagnósticos, prescripciones, vacunas, citas.

• Datos de pago: procesados directamente por nuestro procesador de pagos externo. NO almacenamos números completos de tarjeta — solo el ID de suscripción y los últimos 4 dígitos que el procesador nos comparte.

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, errores encontrados (para analítica y mejora del producto).

• Para prestar el Servicio (alojar tus expedientes, enviar recordatorios, ejecutar funciones de IA).

• Para procesar pagos mediante nuestro procesador.

• Para enviar correos transaccionales (recordatorios de citas, alertas de vacunación, notificaciones de cuenta).

• Para ofrecer soporte al cliente.

• Para mejorar el Servicio mediante analítica agregada y anonimizada.

• Para cumplir con obligaciones legales (registros fiscales, AML/KYC).

Usamos los siguientes proveedores que procesan datos por cuenta nuestra:

• Infraestructura en la nube — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (USA / UE).

• Proveedor de hosting de la aplicación (USA).

• Procesador de pagos externo actuando como Merchant of Record — procesamiento de pagos y recolección de impuestos (USA / Reino Unido).

• Proveedores de modelos de IA para asistencia clínica y triage (USA).

• Proveedor de envío de correos transaccionales (USA).

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y se rigen por sus propias políticas de privacidad.

Los expedientes médicos y notas clínicas de las mascotas pueden ser enviados a nuestros proveedores de modelos de IA para generar notas SOAP, triage de síntomas y otras funciones automatizadas. Estos proveedores procesan los datos por solicitud y no los usan para entrenar sus modelos públicos, conforme a sus términos comerciales.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos:

• Con los proveedores externos listados arriba.

• Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad regulatoria competente.

• Con tu consentimiento explícito (por ejemplo, al activar el perfil público de una mascota vía código QR).

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

• Rectificar datos inexactos o incompletos.

• Eliminar tu cuenta y los datos asociados.

• Oponerte a ciertos tratamientos.

• Exportar tus datos en un formato portable.

• Presentar queja ante una autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en alejandro.gberroeta@gmail.com. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y hasta por 6 meses después de la eliminación para fines legales, contables y de auditoría. Los datos agregados y anonimizados pueden conservarse más tiempo para fines estadísticos.

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, contáctanos y procederemos a eliminarlos.

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria: cifrado TLS en tránsito, contraseñas con hash, seguridad a nivel de fila (RLS) en nuestra base de datos, registros de acceso y backups regulares. Ningún sistema es 100% seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger tus datos.

Tus datos pueden transferirse y procesarse en países distintos al de tu residencia (principalmente USA, donde operan nuestros proveedores de hosting). Nos apoyamos en cláusulas contractuales estándar y en los compromisos de privacidad de esos proveedores para garantizar un nivel adecuado de protección.

Usamos cookies estrictamente necesarias para la operación del Servicio (autenticación, idioma) y cookies opcionales de analítica que puedes desactivar desde tu navegador. No usamos cookies de publicidad de terceros.

Los cambios sustanciales a esta Política se anunciarán por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos 14 días de anticipación a su entrada en vigor.

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos: alejandro.gberroeta@gmail.com