Política de Privacidad

MaskotIA (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el Servicio") es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos sobre ti, tu clínica y tus mascotas. Operamos desde México.

Datos de contacto del responsable: MaskotIA · correo: soporte@maskotia.com · país de operación: México. (Los datos completos de la entidad y su domicilio fiscal se publicarán al completarse el registro legal de la sociedad.)

Este documento funciona como Aviso de Privacidad para México (LFPDPPP) y como Política de Tratamiento de la Información para Colombia (Ley 1581 de 2012). Las secciones 7-B y 7-C detallan los derechos y procedimientos específicos de cada país.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), país, idioma preferido.

• Información profesional del veterinario o clínica: nombre de la clínica, cédula profesional, dirección, identificación fiscal (RFC, NIT, etc.).

• Información de la mascota: nombre, especie, raza, peso, edad, fotografías, historial médico.

• Expedientes clínicos: notas SOAP, diagnósticos, prescripciones, vacunas, citas.

• Datos de pago: procesados directamente por nuestro procesador de pagos externo. NO almacenamos números completos de tarjeta — solo el ID de suscripción y los últimos 4 dígitos que el procesador nos comparte.

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, errores encontrados (para analítica y mejora del producto).

• Para prestar el Servicio (alojar tus expedientes, enviar recordatorios, ejecutar funciones de IA).

• Para procesar pagos mediante nuestro procesador.

• Para enviar correos transaccionales (recordatorios de citas, alertas de vacunación, notificaciones de cuenta).

• Para ofrecer soporte al cliente.

• Para mejorar el Servicio mediante analítica agregada y anonimizada.

• Para cumplir con obligaciones legales (registros fiscales, AML/KYC).

Usamos los siguientes proveedores que procesan datos por cuenta nuestra:

• Infraestructura en la nube — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (USA / UE).

• Proveedor de hosting de la aplicación (USA).

• Procesador de pagos externo actuando como Merchant of Record — procesamiento de pagos y recolección de impuestos (USA / Reino Unido).

• Proveedores de modelos de IA para asistencia clínica y triage (USA).

• Proveedor de envío de correos transaccionales (USA).

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y se rigen por sus propias políticas de privacidad.

Los expedientes médicos y notas clínicas de las mascotas pueden ser enviados a nuestros proveedores de modelos de IA para generar notas SOAP, triage de síntomas y otras funciones automatizadas. Estos proveedores procesan los datos por solicitud y no los usan para entrenar sus modelos públicos, conforme a sus términos comerciales.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos:

• Con los proveedores externos listados arriba.

• Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad regulatoria competente.

• Con tu consentimiento explícito (por ejemplo, al activar el perfil público de una mascota vía código QR).

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

• Rectificar datos inexactos o incompletos.

• Eliminar tu cuenta y los datos asociados.

• Oponerte a ciertos tratamientos.

• Exportar tus datos en un formato portable.

• Presentar queja ante una autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en soporte@maskotia.com. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la legislación de protección de datos de tu país de residencia, además de las leyes mexicanas que rigen al Operador. Entre los marcos aplicables en la región se encuentran: México — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición); Brasil — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); Argentina — Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales; Colombia — Ley 1581 de 2012 (Habeas Data); Chile — Ley 19.628; Perú — Ley 29733.

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país, por ejemplo: INAI (México), ANPD (Brasil), AAIP (Argentina), la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia), o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Perú).

Si la ley de tu país exige consentimiento expreso para tratamientos específicos (por ejemplo, datos sensibles), te lo solicitaremos por separado y podrás revocarlo en cualquier momento.

Responsable: MaskotIA, con operación en México (contacto: soporte@maskotia.com). Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Finalidades primarias (necesarias para el servicio): crear y administrar tu cuenta; alojar y gestionar expedientes clínicos, mascotas y citas; ejecutar las funciones de IA solicitadas; procesar pagos; enviar comunicaciones transaccionales (recordatorios, confirmaciones, avisos de cuenta); brindar soporte; y cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades secundarias (NO necesarias, requieren tu no-oposición): analítica de producto, encuestas de satisfacción y comunicaciones promocionales sobre MaskotIA. Puedes negarte a estas finalidades escribiendo a soporte@maskotia.com sin que ello afecte la prestación del servicio.

Datos sensibles: el servicio puede contener datos de salud de las mascotas y datos fiscales del profesional. No tratamos datos personales sensibles del titular humano salvo que tú los proporciones voluntariamente; en ese caso, tu registro y uso del servicio constituyen tu consentimiento expreso para las finalidades primarias aquí descritas.

Derechos ARCO: tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos, envía tu solicitud a soporte@maskotia.com indicando tu nombre, la cuenta asociada y el derecho que deseas ejercer. Responderemos tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Transferencias: para prestar el servicio transferimos datos a los encargados listados en la sección 4 (infraestructura en la nube, procesador de pagos, proveedores de IA y de correo, ubicados principalmente en EE. UU./UE). Estas transferencias son necesarias para el servicio conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

Cambios al aviso: cualquier modificación se comunicará por correo o dentro de la app y se publicará en esta página con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.

Responsable del tratamiento: MaskotIA (contacto y canal de atención: soporte@maskotia.com). Esta política se emite conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Régimen de Protección de Datos Personales / Habeas Data).

Autorización: al registrarte y aceptar este documento otorgas tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales con las finalidades descritas en las secciones 3 y 7-B. Conservamos prueba de tu autorización (fecha y versión aceptada).

Derechos del titular (art. 8): conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista deber legal de conservarlos; y acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Datos sensibles: no estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Cuando una función requiera datos de esta naturaleza, te lo indicaremos y será opcional.

Procedimiento de consultas y reclamos (PQR): dirige tus solicitudes a soporte@maskotia.com. Las CONSULTAS se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más. Los RECLAMOS se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote los motivos de la demora cuando aplique.

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co. Vigencia: esta política rige desde su fecha de última actualización y mientras MaskotIA trate datos personales.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y hasta por 6 meses después de la eliminación para fines legales, contables y de auditoría. Los datos agregados y anonimizados pueden conservarse más tiempo para fines estadísticos.

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, contáctanos y procederemos a eliminarlos.

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria: cifrado TLS en tránsito, contraseñas con hash, seguridad a nivel de fila (RLS) en nuestra base de datos, registros de acceso y backups regulares. Ningún sistema es 100% seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger tus datos.

Tus datos pueden transferirse y procesarse en países distintos al de tu residencia (principalmente USA, donde operan nuestros proveedores de hosting). Nos apoyamos en cláusulas contractuales estándar y en los compromisos de privacidad de esos proveedores para garantizar un nivel adecuado de protección.

Usamos cookies estrictamente necesarias para la operación del Servicio (autenticación, idioma) y cookies opcionales de analítica que puedes desactivar desde tu navegador. No usamos cookies de publicidad de terceros.

Los cambios sustanciales a esta Política se anunciarán por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos 14 días de anticipación a su entrada en vigor.

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos: soporte@maskotia.com