Política de Reembolsos

Cada plan de suscripción de pago incluye 14 días de prueba gratuita. No se requiere método de pago para iniciar la prueba y no se realiza ningún cobro durante el período de prueba.

Si no actualizas antes de que termine la prueba, tu cuenta simplemente regresa al plan gratuito ("Amigo"); no habrá cargos sorpresa.

Después de la prueba, las suscripciones se renuevan automáticamente (mensual o anualmente, según el ciclo que hayas elegido).

• Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

• La cancelación surte efecto al final del período pagado actual; conservas el acceso hasta entonces.

• NO emitimos reembolsos prorrateados por días no usados del ciclo actual (práctica estándar en la industria SaaS).

• Si se te cobra por error (por ejemplo, un bug de facturación de nuestro lado), emitiremos un reembolso completo dentro de 7 días hábiles.

Si contrataste un plan anual y nos contactas dentro de los 30 días siguientes al cobro anual inicial, te reembolsaremos el monto anual completo menos cualquier comisión del procesador de pagos.

Después de 30 días, los planes anuales no son reembolsables por meses no usados, pero puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento.

Para productos relacionados con mascotas comprados a través del marketplace de MaskotIA:

• Descargas o servicios digitales (ej. carnets premium, plantillas descargables): reembolsables dentro de los 7 días siguientes a la compra si no han sido descargados.

• Productos físicos vendidos por clínicas asociadas: los términos de reembolso dependen de la política de la clínica vendedora; facilitaremos la comunicación entre las partes.

Envía un correo a alejandro.gberroeta@gmail.com con:

• El correo electrónico de tu cuenta.

• El ID de orden o de suscripción (lo encuentras en tu factura).

• Una breve razón del reembolso (nos ayuda a mejorar; no es obligatoria).

Buscamos responder en un plazo de 2 días hábiles y procesar los reembolsos aprobados en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.

Los reembolsos se procesan en la misma moneda y método de pago original. Los impuestos recolectados al momento del pago (IVA, VAT, sales tax) se reembolsan junto con el monto base.

Los pagos son procesados por nuestro procesador externo actuando como Merchant of Record. Los reembolsos aparecen en tu estado de cuenta como un crédito del mismo nombre comercial del cobro original.

Si crees que se te cobró por error, por favor contáctanos primero. Resolvemos casi todas las disputas amigablemente y de forma más rápida que un contracargo bancario.

Iniciar un contracargo antes de contactarnos puede resultar en la suspensión preventiva de tu cuenta mientras la disputa es investigada.

Preguntas sobre reembolsos: alejandro.gberroeta@gmail.com