Términos de Servicio

Al crear una cuenta o usar MaskotIA (en adelante, "el Servicio"), operado desde México por MaskotIA (en adelante, el "Operador"), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con cualquiera de los términos, no uses el Servicio.

El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación de estos Términos constituye tu aceptación de las versiones revisadas.

MaskotIA es una plataforma Software-as-a-Service (SaaS) que ofrece:

• Herramientas de documentación clínica digital para veterinarios, incluyendo notas SOAP asistidas por inteligencia artificial.

• Carnet digital de salud para mascotas, carnet QR y recordatorios preventivos para tutores.

• Videoconsultas de telemedicina entre tutores y clínicas veterinarias.

• Un marketplace de productos relacionados con mascotas, vendidos por clínicas y vendedores independientes registrados.

• Un marketplace de servicios de cuidado (paseadores, cuidadores) prestados por terceros independientes.

• Módulos de adopciones, alertas de mascotas perdidas y comunidad.

Las funciones de IA (asistencia clínica, triage de síntomas, sugerencias de medicamentos) son informativas y no sustituyen el criterio profesional de un médico veterinario titulado.

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Las cuentas profesionales (Básico, Profesional, Clínica) deben ser administradas por un veterinario titulado o por una organización que emplee veterinarios titulados.

Aceptas proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarte, y mantener tu contraseña confidencial. Eres responsable de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

MaskotIA ofrece cuatro planes de suscripción recurrente (Básico, Profesional, Clínica, Protector), un módulo opcional de marketplace y un plan Multi-sucursal personalizado negociado directamente.

• Cada plan de suscripción de pago incluye 14 días de prueba gratuita con acceso a todas las funciones. No se realiza ningún cobro durante el período de prueba.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual) hasta que las canceles.

• Los precios de suscripción se muestran en dólares estadounidenses (USD), sin impuestos. Los productos del marketplace y los servicios de cuidadores pueden mostrarse en la moneda local del vendedor o cuidador (USD, MXN, ARS, COP, BRL, CLP, PEN). Los impuestos aplicables (IVA, VAT, sales tax) se agregan al momento del pago según el país del comprador.

• Los pagos son procesados por un procesador de pagos externo certificado PCI-DSS. MaskotIA no almacena los números de tarjeta.

• Comisiones de la plataforma: 10% en ventas de productos del marketplace; 15% en servicios de cuidadores; 5% en cobros online de clínicas (15% únicamente en el primer pago de un paciente nuevo referido por MaskotIA).

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del período pagado actual y conservas el acceso hasta esa fecha. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.

Aceptas no usar el Servicio para:

• Cualquier fin ilegal o no autorizado.

• Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.

• Intentar hacer ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente.

• Usar herramientas automatizadas (scrapers, bots) para extraer datos del Servicio sin autorización.

• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin permiso escrito previo.

• Subir contenido difamatorio, obsceno o que promueva actividades dañinas para animales.

Las herramientas de inteligencia artificial de MaskotIA están diseñadas para asistir a profesionales veterinarios titulados y para ofrecer orientación general a tutores de mascotas. Las sugerencias generadas por IA NO sustituyen una exploración clínica presencial, un diagnóstico o un tratamiento veterinario profesional.

En caso de emergencia médica de tu mascota, contacta de inmediato a un médico veterinario local. El Operador no se hace responsable por decisiones clínicas tomadas únicamente con base en sugerencias de la IA.

Las videoconsultas conectan a tutores de mascotas con clínicas y veterinarios registrados en la plataforma. La relación profesional veterinario-cliente se establece entre el tutor y el veterinario; MaskotIA actúa únicamente como facilitador tecnológico y cobra una comisión por transacción.

Una videoconsulta NO sustituye la exploración física presencial. El veterinario puede indicar que el caso requiere atención presencial o de emergencia, y el tutor es responsable de seguir esa indicación. No uses la telemedicina para emergencias: acude de inmediato a una clínica física.

La disponibilidad, calidad diagnóstica y resultado de la videoconsulta son responsabilidad del profesional que la presta. El Operador no garantiza diagnósticos ni resultados clínicos.

Los cuidadores y paseadores que ofrecen servicios en MaskotIA son contratistas independientes; NO son empleados, agentes ni representantes del Operador. MaskotIA actúa como intermediario tecnológico: facilita la conexión, el cobro retenido y la liberación del pago al completarse el servicio, reteniendo una comisión del 15%.

El Operador no supervisa la prestación del servicio ni garantiza la idoneidad, conducta o resultados de los cuidadores. El tutor es responsable de evaluar el perfil, las reseñas y la experiencia del cuidador antes de reservar, y de proporcionar información veraz sobre su mascota (salud, comportamiento, necesidades especiales).

Política de cancelación de reservas: con más de 24 horas de anticipación, reembolso completo; entre 2 y 24 horas, 50%; menos de 2 horas o no presentarse, sin reembolso. Si el cuidador cancela, el tutor recibe reembolso completo.

Cualquier disputa por daños a la mascota o a la propiedad durante un servicio debe reportarse al Operador dentro de las 72 horas siguientes; el Operador facilitará la comunicación entre las partes, sin que ello implique asumir responsabilidad por el servicio prestado.

El módulo de adopciones permite a usuarios y clínicas publicar mascotas en adopción y a interesados contactarlos. MaskotIA NO verifica el estado de salud, temperamento ni procedencia de los animales publicados, ni la idoneidad de los adoptantes. Las partes son responsables de realizar sus propias verificaciones y de cumplir la legislación local sobre tenencia y traslado de animales.

Está prohibido usar el módulo de adopciones para la venta encubierta de animales o cualquier actividad de crianza comercial no declarada.

Todo el software, marcas, logotipos, diseño y contenido de MaskotIA son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes. Los usuarios conservan la propiedad de sus propios expedientes clínicos, datos de mascotas y archivos cargados.

Al usar el Servicio, otorgas al Operador una licencia limitada, mundial y libre de regalías para alojar, mostrar y procesar tu contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio.

Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estos Términos, si el uso continuado representa un riesgo legal o técnico para el Servicio, o si tu suscripción permanece impaga después del período de gracia. Te avisaremos con al menos 7 días de anticipación cuando sea razonablemente posible.

Al terminar tu cuenta, podrás exportar tus datos durante 30 días. Después de ese plazo, los datos podrán ser eliminados permanentemente.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que resulten del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total acumulada hacia ti se limita al monto pagado por ti al Operador durante los doce (12) meses previos al evento que dé lugar al reclamo.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.

No obstante, si resides en otro país de América Latina, NADA en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue. Cuando dicha legislación lo exija, tendrás derecho a iniciar acciones ante los tribunales o autoridades de consumo de tu propio país (por ejemplo, PROFECO en México, SERNAC en Chile, SIC en Colombia, Procon en Brasil, Indecopi en Perú, la autoridad de Defensa del Consumidor en Argentina), y las normas imperativas de esa jurisdicción prevalecerán sobre las cláusulas de estos Términos en lo que te resulten más favorables.

Colombia (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, art. 47): si eres consumidor, tienes derecho de retracto en las ventas a distancia y por medios electrónicos, que puedes ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Ejercido el retracto, te reembolsaremos el dinero sin descuentos en un máximo de treinta (30) días calendario.

Colombia (art. 51): en el comercio electrónico también puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada, o cuando el servicio no sea prestado; gestionaremos la solicitud con el proveedor de pagos conforme a la ley.

México (Ley Federal de Protección al Consumidor): respetamos los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce a los consumidores, incluida la información clara de precios y condiciones antes de la contratación y la posibilidad de cancelar conforme a la ley aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@maskotia.com dentro del plazo aplicable a tu país. Estos derechos aplican con independencia de la garantía comercial de 30 días que ofrecemos en los planes anuales (la que te sea más favorable prevalece).

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas comerciales. Los cambios sustanciales se anunciarán por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos 14 días de anticipación a su entrada en vigor.

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en: soporte@maskotia.com